Indosat Ooredoo Jalin Kerja Sama dengan Ericsson untuk Tingkatkan Layanan kepada Pelanggan

Ki-ka: Jerry Soper, Medhat Elhusseiny, Anders Rian

Indosat Ooredoo, perusahaan telekomunikasi digital terkemuka di Indonesia, telah memilih Ericsson Digital Monetization Platform untuk mentransformasi sistem pendukung bisnisnya dalam rangka memberikan pengalaman digital secara penuh kepada pelanggan.

Dalam kemitraan ini, Digital Monetization Platform dari Ericsson akan mendukung perjalanan transformasi digital Indosat Ooredoo dan meningkatkan daya saingnya dengan memberikan penawaran produk dengan personalisasi kepada para pelanggan dan memungkinkan monetisasi layanan 5G, IoT dan digital untuk kedua segmen pelanggan, yaitu retail dan bisnis.

Platform ini menyediakan satu paket solusi lengkap untuk charging, billing, pengelolaan pemesanan dan katalog untuk operator digital.

Manajer Katalog akan mengaktifkan layanan Business-to-Consumer dan Business-to-Business Indosat Ooredoo dengan manajemen siklus produk digital.

Order Care akan menghadirkan pengalaman produk omnichannel yang konsisten bagi pelanggan Indosat Ooredoo.

Charging dan Billing akan memungkinkan klasifikasi real-time dan monetisasi paket produk secara dinamis.

Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo, Medhat Elhusseiny, mengatakan "Transformasi digital BSS kami menjadi DMP akan memungkinkan arsitektur layanan mikro dan menyederhanakan proses bisnis yang akan membantu kami untuk lebih fokus pada layanan digital unggul. DMP akan menghadirkan menyediakan penawaran produk yang dipersonalisasi dan integrasi secara fleksibel dengan layanan pihak ketiga yang akan memungkinkan pelanggan untuk dapat menikmati layanan baru kami dengan lebih cepat dan efisien. Kemitraan ini akan mendorong ketangkasan dan inovasi untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan kami bagi pelanggan retail maupun pelanggan bisnis."

Digital Monetization Platform merupakan platform API terbuka yang memungkinkan arsitektur layanan mikro dan mendukung integrasi layanan dan channel baru secara lebih cepat. Hal ini  akan memungkinkan bisnis yang lebih tangkas dengan menggunakan DevOps dari desain, orkestrasi dan monetisasi layanan baru.

Jerry Soper, Country Head Ericsson Indonesia, mengatakan "Kemitraan baru ini semakin memperkuat kolaborasi jangka panjang antara Ericsson dan Indosat Ooredoo di Indonesia. Digital Monetization Platform Ericsson akan memperkuat Indosat Ooredoo untuk memonetisasi aset sambil memenuhi permintaan pelanggan dengan penawaran baru, dan memberikan fleksibilitas untuk memenuhi permintaan pasar. Kami senang mendukung Indosat Ooredoo dalam perjalanan transformasi ini untuk memenangkan persaingan dengan waktu yang lebih cepat untuk memasarkan penawaran baru dan mengurangi biaya melalui solusi operasi dan TCO yang efisien."

Di Indonesia, Indosat Ooredoo dan Ericsson telah lama menjalin kemitraan teknologi dan layanan yang mencakup jaringan 2G, 3G, 4G, dan baru-baru ini adalah uji coba jaringan 5G. Sebagai salah satu pemimpin global dalam hal ICT, berbagai solusi yang diberikan Ericsson menghadirkan akses bagi pelanggannya untuk pembaruan teknologi dan peningkatan kualitas.